サービス業の現場では、どれほど個々のスキルが高くても、チーム全体の連携が取れていなければ、顧客にとっての満足度は上がりません。むしろ、対応のちぐはぐさや、スタッフ間の雰囲気がそのまま「サービスの質」と...
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店舗運営において、POS（販売時点情報管理）データは日々大量に蓄積されており、それらのデータを活用することで、売上や利益の改善につなげることができると言われています。しかしながら、現場では「どのように...
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クレーム対応は、顧客満足度を大きく左右する重要な要素です。適切な対応ができれば、顧客は「この店は信頼できる」と感じ、リピーターになってくれる可能性が高まります。しかし、対応を誤ると悪評が広まり、結果的...
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サービス業で成功するためには、顧客満足を高めるホスピタリティの意識が欠かせません。「ホスピタリティ」とは、マニュアル以上の心遣いや、顧客の期待を超える感動を提供することです。しかし、現場ではこの意識が...
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クレーム対応はサービスの質を向上させるチャンスであり、適切に対応することで企業の信頼を築き、顧客満足度を高めることが可能です。本記事では、クレームをプラスに変える対応のポイントを解説します。 クレーム...
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サービス業では、日々の業務の中で多くのアルファベット略語が使われます。これらの略語は、業務効率を向上させるだけでなく、社内外のコミュニケーションを円滑にするためにも重要です。 例えば、顧客満足度を示す...
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