クレーム対応は、顧客満足度を大きく左右する重要な要素です。適切な対応ができれば、顧客は「この店は信頼できる」と感じ、リピーターになってくれる可能性が高まります。しかし、対応を誤ると悪評が広まり、結果的...
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サービス業で成功するためには、顧客満足を高めるホスピタリティの意識が欠かせません。「ホスピタリティ」とは、マニュアル以上の心遣いや、顧客の期待を超える感動を提供することです。しかし、現場ではこの意識が...
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クレーム対応はサービスの質を向上させるチャンスであり、適切に対応することで企業の信頼を築き、顧客満足度を高めることが可能です。本記事では、クレームをプラスに変える対応のポイントを解説します。 クレーム...
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サービス業では、日々の業務の中で多くのアルファベット略語が使われます。これらの略語は、業務効率を向上させるだけでなく、社内外のコミュニケーションを円滑にするためにも重要です。 例えば、顧客満足度を示す...
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