サービス業の現場では、どれほど個々のスキルが高くても、チーム全体の連携が取れていなければ、顧客にとっての満足度は上がりません。むしろ、対応のちぐはぐさや、スタッフ間の雰囲気がそのまま「サービスの質」と...
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サービス業で成功するためには、顧客満足を高めるホスピタリティの意識が欠かせません。「ホスピタリティ」とは、マニュアル以上の心遣いや、顧客の期待を超える感動を提供することです。しかし、現場ではこの意識が...
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