【2026年最新版】カスハラ対策講座おすすめ12社を徹底比較！料金・導入実績・選び方のポイントを解説
KEYWORDS カスタマーハラスメントカスハラハラスメント
現在、カスタマーハラスメントは単なる「迷惑客」の問題ではなく、企業の「労働安全衛生」における重大なリスクとして認識されています。特に2025年4月の東京都における防止条例施行以降、企業はカスハラに対して「毅然とした対応」を組織的に行う義務を負うようになりました。
UAゼンセン等の最新調査によれば、カスハラ被害を経験した従業員の約半数が「会社が守ってくれない」という不信感を抱いており、これが深刻な離職の引き金となっています。今、企業に求められているのは、「個人の忍耐」に頼るのではなく、「組織として戦うための教育」です。カスハラ対策講座を導入し、企業研修を徹底することで、全社員が共通の「デッドライン（許容範囲の境界線）」を理解することが、従業員の笑顔と利益を守る唯一の道です。
※各社情報は2026年1月5日時点の情報となります。最新の情報は各社にてご確認ください。
目次
- カスハラ対策講座・企業研修の主要12社：リッチ比較一覧表
- 失敗しないカスハラ対策講座の選び方：4つのチェックポイント
- 根本解決のカギは「企業内研修を徹底すること」にあり
- 導入事例から学ぶ！カスハラ対策研修の劇的ビフォーアフター
- よくある質問（FAQ）
- まとめ：従業員と企業の未来を守るために
カスハラ対策講座・企業研修の主要12社：リッチ比較一覧表
以下の表では、市場で高い評価を得ている主要なカスハラ対策講座を、3つのカテゴリーに分けて詳細に比較します。
※料金など情報は2025年12月時点のものです、各社にて最新の情報をご確認ください。
【カテゴリーA】圧倒的な実績と実践力を誇る総合大手・接遇系
大手企業や官公庁への導入実績が豊富で、対面・オンラインの両面で高い演習効果を発揮するグループです。
| 提供会社名 | 注目度UP👑 ビズアップ総研 |
|---|---|
| 主な特徴・業務範囲 | サービス業特化eラーニング＋講師派遣の手厚い研修が人気。 プロフェッショナルの専任講師が実例を基に詳しく解決方法などを講義。 |
| 料金の目安 | e-JINZAI：1/ID 1か月400円〜／講師派遣：半日10万円〜 |
| 導入企業・実績数 | 自治体・金融機関含む約5,000社 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | インソース |
|---|---|
| 主な特徴・業務範囲 | 演習量重視。実践的切り返しトーク |
| 料金の目安 | 講師派遣：お見積もり |
| 導入企業・実績数 | 大手企業等 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | リクルートMS |
|---|---|
| 主な特徴・業務範囲 | 組織心理学に基づく方針策定支援 |
| 料金の目安 | 講師派遣：お見積もり |
| 導入企業・実績数 | 豊田自動織機、京王電鉄他 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | ANAビジネスソリューション |
|---|---|
| 主な特徴・業務範囲 | ANA流接遇と毅然対応の両立 |
| 料金の目安 | 講師派遣：お見積もり |
| 導入企業・実績数 | ルネッサンスリゾートオキナワ、栄光他 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | 日本能率協会 JMAM |
|---|---|
| 主な特徴・業務範囲 | 短時間マイクロラーニング充実 |
| 料金の目安 | 講師派遣：お見積もり |
| 導入企業・実績数 | TBSホールディングス、三菱電機他 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
【カテゴリーB】効率的な全社展開を実現するeラーニング・サブスク系
多店舗展開している企業や、全社員の意識を短期間で統一したい場合に最適なグループです。
| 提供会社名 | 注目度UP👑 ビズアップ総研 |
|---|---|
| サービス/講座名 | e-JINZAI |
| 料金の目安 | 1/ID 1か月400円〜 |
| 業務範囲・特徴 | サービス業に特化したカスハラ対策講座 |
| 導入企業・実績数 | 銀行・自治体中心／5,000社以上 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | ALL DIFFERENT株式会社 |
|---|---|
| サービス/講座名 | Biz CAMPUS |
| 料金の目安 | 月額100,000円～ |
| 業務範囲・特徴 | ライブ研修＋eラーニング使い放題 |
| 導入企業・実績数 | イトーキ、ヒューマンテクノロジーズ他 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | 株式会社Schoo |
|---|---|
| サービス/講座名 | Schoo for Business |
| 料金の目安 | 月額980円（ビジネスプランお見積もり） |
| 業務範囲・特徴 | SNS対策など最新トレンドに強い動画学習 |
| 導入企業・実績数 | 大和ハウスグループ、松屋フーズ他 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| サービス/講座名 | SmartBoarding |
| 料金の目安 | 1/ID 1か月1,080円〜 |
| 業務範囲・特徴 | 動画化LMSで社内教育を定着 |
| 導入企業・実績数 | 山一産業、アース環境サービス他 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
【カテゴリーC】法的・専門的アプローチで組織を守るコンサル・専門系
法的根拠に基づいた対応や、従業員の心理ケアに重きを置いた高度なグループです。
| 提供会社名 | 弁護士法人ベリーベスト |
|---|---|
| サービス/講座名 | カスハラ対策リーガル研修 |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 業務範囲・特徴 | 不法行為・不退去罪など法律に基づく防衛策 |
| 導入企業・実績数 | 大手顧問先等 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | 一般社団法人 日本産業カウンセラー協会 |
|---|---|
| サービス/講座名 | カスハラ被害者ケア講座 |
| 料金の目安 | 7,200円 |
| 業務範囲・特徴 | 心理的安全性の確保／相談窓口担当者支援 |
| 導入企業・実績数 | 不明 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | 株式会社パソナ |
|---|---|
| サービス/講座名 | 離職防止・ハラスメント研修 |
| 料金の目安 | 100/IDまで217,800円 |
| 業務範囲・特徴 | 人材流動リスク分析＋研修＋キャリア支援 |
| 導入企業・実績数 | 官公庁・大手インフラ等 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
| 提供会社名 | 株式会社アスマーク |
|---|---|
| サービス/講座名 | ハラスメント実態調査・研修 |
| 料金の目安 | 月額19,800円〜 |
| 業務範囲・特徴 | 組織診断でカスハラ発生率を可視化 |
| 導入企業・実績数 | 富士フィルムシステムサービス、INPEX他 |
| 申込・詳細URL | 公式HP |
失敗しないカスハラ対策講座の選び方：4つのチェックポイント
これほど多くの講座がある中で、自社にとって最適なものを選ぶにはどうすればよいでしょうか。
- 「守りの型」が明確か： 「ここまでは対応し、ここからはお断りする」という具体的なデッドラインを教えてくれる講座を選びましょう。精神論だけでは現場は救われません。
- 業界特有の事例が含まれているか： 小売業とITBtoB企業ではカスハラの質が異なります。自社の業種（対面、電話、SNS等）に特化したロールプレイングがあるか確認してください。
- 法的根拠の解説があるか： 2025年の条例施行を受け、何が「違法」で何が「不当要求」なのかを法律に基づいて解説してくれる講座は、従業員の自信に繋がります。
- 「企業内研修」への発展性： 外部講師に一度来てもらうだけで終わらず、社内で継続的に教育できる「教材」や「マニュアル作成支援」が含まれているかが重要です。
根本解決のカギは「企業内研修を徹底すること」にあり
ここが最も重要なポイントです。どんなに優れた外部のカスハラ対策講座を受講しても、それだけで解決することはありません。真の解決に至るには、得た知見を社内に持ち帰り、「企業内研修として徹底すること」が不可欠です。
なぜ企業内研修の徹底がこれほどまでに強調されるのでしょうか。その理由は3点あります。
① 組織の「共通言語」を作る
カスハラ現場で最も困るのは、「上司によって言うことが違う」ことです。A課長は「謝れ」と言い、B部長は「突っぱねろ」と言う。この迷いが、顧客を増長させ、従業員を疲弊させます。企業内研修を全階層に徹底することで、「わが社はここまでは守るが、これ以上は毅然と断る」という統一基準が確立されます。
② 「心理的安全性」を具体的に担保する
外部講師の話は「知識」ですが、社内研修での上司の言葉は「約束」です。企業内研修を通じて、経営層が直接「私はあなたたちを不当な要求から守る」と明言することで、従業員は初めて安心して本来の業務に集中できるようになります。
③ 自社独自の「実戦ロールプレイング」
外部講座の事例は「平均的」です。しかし、自社の現場には、自社にしか現れないタイプの顧客がいます。企業内研修を徹底し、過去のトラブル事例を題材に「この店で、この商品でトラブルが起きたらどう動くか」を繰り返し練習することで、現場の対応力は飛躍的に向上します。
導入事例から学ぶ！カスハラ対策研修の劇的ビフォーアフター
ある小売チェーン（30店舗展開）では、以前はカスハラが発生するたびに現場の店長が精神的に追い詰められ、若手社員の離職率が30%を超えていました。
しかし、2025年度から外部講座（インソース社）を導入し、さらにそれを基にした「企業内研修の徹底」を実施。全店長が「録音・録画の活用」「二人体制への切り替え」「毅然とした退去命令」の型をマスターしました。その結果、悪質なクレーマーが劇的に減少し、離職率は1桁台まで改善。「会社が守ってくれる」という安心感が、接客の質の向上にも繋がり、一般顧客の満足度も上昇するという好循環を生み出しています。
よくある質問（FAQ）
Q. 東京都以外の企業でも対策は必要ですか？
A. はい。条例は東京都が先駆けて施行しましたが、厚生労働省の指針は全国の企業に適用されます。また、SNSでの拡散リスクには地域性がありません。Q. 費用を抑えて全社員に教育するには？
A. 管理職には「派遣型・対面研修」を行い、一般社員には「eラーニング」を組み合わせるハイブリッド型が最もコストパフォーマンスに優れています。Q. 研修をすると「お客様を拒絶する」風土になりませんか？
A. むしろ逆です。カスハラ対策は「善良な多くのお客様へのサービスを低下させないための措置」です。一人の悪質なクレーマーに3時間取られていた時間を、10人の良いお客様に振り向けるためのポジティブな施策です。まとめ：従業員と企業の未来を守るために
2025年、カスタマーハラスメント対策は「福利厚生」ではなく「生存戦略」となりました。本記事で比較した15社のカスハラ対策講座は、いずれも貴社の盾となる強力な知見を提供してくれます。
しかし、覚えておいてください。外部の講座は「設計図」に過ぎません。その設計図をもとに、自社という城を強固にするのは、皆様が行う「企業内研修の徹底」です。組織全体が一致団結してカスハラにNOと言える体制を作ること。それが、従業員の誇りを取り戻し、企業の持続可能な成長を支える礎となります。「私たちは守られている」と確信できる状態を作ること。それこそが、2025年を生き抜く企業の責任であり、最大の競争力となるのです。
