自治体記事一覧

「関係人口」とは？新しいまちづくりを促すシティプロモーション

地方における人口減少や少子高齢化が加速する中、地域経済の活性化は喫緊の課題となっています。観光誘致や移住促進といった従来の取り組みでは限界が見え始め、地域との関わり方に新たな発想が求められています。 ...

自治体の窓口や電話対応の現場では、日々多くの住民と接する機会があります。その中で避けて通れないのが、クレームや苦情への対応です。とはいえ、感情的な住民にどう接すればよいのか、どこまで応じるべきか迷う場...

令和5年12月、総務省は「人材育成・確保基本方針策定指針」を公表した。前回の指針は平成9年に示されたものであり、実に26年ぶりの全面改正となる。今回の改正は、少子高齢化やデジタル社会の進展など、地方公...

ハラスメント防止に関する条例が各自治体で整備され、職員にはこれまで以上に高い対応力が求められています。しかし、「研修を行っているはずなのに、現場ではうまく対応できない」という声は今も多く聞かれます。そ...

「職員が育たない」「管理職が機能していない」「業務が回らない」――。自治体現場のリアルな声を聞けば聞くほど、単なる一時的な対応ではもはや追いつかないフェーズに来ていることが分かります。人口減少、制度...

近年、国を挙げて進められている「自治体DX」。デジタル技術を活用して行政サービスの質を高め、住民の利便性を向上させるこの流れは、もはや避けては通れない時代の要請となっています。しかし、多くの自治体で「...

自治体で契約事務を担当することになったばかりの職員の多くが、最初に戸惑うのが「契約実務」の運用です。民間企業と異なり、自治体の契約は法令に基づく厳格なルールのもとで行われます。ですが、そうした法的背景...

国を挙げたデジタル・トランスフォーメーション（DX）の推進により、自治体もまたDXの実現を求められる時代になりました。行政手続きのオンライン化や庁内システムの刷新など、表面的な変化は着実に進んでいるよ...