ホスピタリティ記事一覧

接遇とホスピタリティの違いとは？リピーターを増やす「3つの配り」

2026年、サービス産業を取り巻く環境は大きく変化し、AIや自動化が進む一方で、人間ならではの「察する力」や「温かみのある対応」の価値が再定義されています。マニュアルに基づいた正確なサービスを提供する...

「患者のために最善を尽くしている」と胸を張れるクリニックであっても、患者からのクレームや不満がゼロになることはありません。なぜなら、医療従事者が意識していない些細な言動が、患者には「冷たい対応」「機械...

サービス業の現場では、どれほど個々のスキルが高くても、チーム全体の連携が取れていなければ、顧客にとっての満足度は上がりません。むしろ、対応のちぐはぐさや、スタッフ間の雰囲気がそのまま「サービスの質」と...

サービス業で成功するためには、顧客満足を高めるホスピタリティの意識が欠かせません。「ホスピタリティ」とは、マニュアル以上の心遣いや、顧客の期待を超える感動を提供することです。しかし、現場ではこの意識が...