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炎上を防ぐクレーム対応の鉄則！組織で取り組む研修と守りの技術

現代のビジネスシーンにおいて、クレーム対応の成否は企業の命運を分けると言っても過言ではありません。一昔前であれば当事者間の話し合いで済んでいた問題も、今やSNSを通じて瞬時に世界中へ拡散されるリスクを...